Политика возврата.
Бронирование уровня VIP: понятные и справедливые условия.
DubaiEliteVacation.com стремится обеспечить бронирование роскошных отелей уровня VIP. Непредвиденные обстоятельства случаются, поэтому вот как работают отмена и возврат.
Условия отмены и возврата
- За 72 часа и более до заезда: возврат 70% уплаченной суммы. Удерживается комиссия за обработку в размере 30% от общей стоимости бронирования — на оформление брони и ведение дела, в пользу отелей-партнёров, которые организуют ваше проживание и VIP-услуги.
- Менее чем за 72 часа до заезда: вся сумма бронирования удерживается и возврат не производится, за исключением исключительных обстоятельств, таких как форс-мажор, при предоставлении соответствующих документов.
Сроки возврата
Возврат, на который вы имеете право, оформляется в течение 5–15 рабочих дней после подтверждения отмены тем способом оплаты, который использовался при бронировании (банковская карта, банковский перевод и т. д.). Например, если вы отменяете бронь в пределах 72 часов, мы обрабатываем заявку в течение 48 часов после её получения, а возврат поступает в течение 5–10 рабочих дней.
Сборы за оформление и невозвратные платежи
Сбор за оформление бронирования (30% от общей суммы) не возвращается. Он покрывает административное сопровождение, бронирование номеров и координацию с нашими отелями-партнёрами и направляется на расходы, которые эти партнёры требуют для подтверждения вашей брони.
Изменение бронирования
Чтобы изменить бронирование (дату, тип номера или отель), свяжитесь с нами не позднее чем за 72 часа до заезда. Изменения зависят от наличия мест, а по условиям наших партнёров могут взиматься дополнительные сборы. Изменения менее чем за 72 часа до заезда могут повлечь штраф за отмену до оформления новой брони.
Жалобы
Если услуга не оправдала ваши ожидания или не соответствовала описанию на нашем сайте, отправьте жалобу в течение 14 дней после проживания. Каждая жалоба рассматривается серьёзно.
Контакты
Вопросы по этой политике: support@dubaielitevacation.com.
Изменения в этой политике
DubaiEliteVacation.com вправе в любое время изменять эту политику. Изменения вступают в силу после публикации на сайте.
Кратко
- Более чем за 72 часа до заезда: возврат 70% (30% — невозвратный сбор за оформление).
- Менее чем за 72 часа до заезда: возврат не производится.
- Сроки возврата: 5–10 рабочих дней после подтверждения отмены.