سياسة الاسترداد.

في DubaiEliteVacation.com نلتزم بتقديم تجربة حجز فنادق فاخرة بمستوى VIP. قد تقع أحداث غير متوقعة، وهذه هي آلية الإلغاء والاسترداد.

شروط الإلغاء والاسترداد

• قبل الوصول بـ 72 ساعة أو أكثر: استرداد 70% من المبلغ المدفوع. ويُحتجز 30% من إجمالي الحجز كرسوم إدارة لتغطية معالجة الحجز وإدارة الملف، وتُخصص للفنادق الشريكة التي تنظم إقامتك وخدمات VIP.
• قبل الوصول بأقل من 72 ساعة: يُحتجز كامل مبلغ الحجز ولا يُرد أي مبلغ، باستثناء الظروف الاستثنائية مثل القوة القاهرة، بعد تقديم المستندات المناسبة.

مدة الاسترداد

تتم معالجة المبلغ المستحق استرداده خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تأكيد الإلغاء، بوسيلة الدفع المستخدمة في الحجز الأصلي (بطاقة ائتمان أو تحويل مصرفي وغيرها). فمثلاً إذا ألغيت خلال مهلة الـ72 ساعة، نعالج طلبك خلال 48 ساعة من استلامه، ويُصرف المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الإعداد والرسوم غير القابلة للاسترداد

رسوم إعداد الحجز (30% من المبلغ الإجمالي) غير قابلة للاسترداد. وهي تغطي الإدارة والحجوزات وتنسيق العمل مع فنادقنا الشريكة، وتُخصص للتكاليف التي تفرضها هذه الجهات لتأمين حجزك.

تعديل الحجز

لتعديل حجزك (التاريخ أو نوع الغرفة أو الفندق)، تواصل معنا قبل الوصول بـ72 ساعة على الأقل. تعتمد التعديلات على التوفر، وقد تُطبق رسوم إضافية وفق شروط شركائنا. وقد تترتب على التعديلات التي تتم قبل الوصول بأقل من 72 ساعة رسوم إلغاء قبل إجراء حجز جديد.

الشكاوى

إذا لم تلبِّ الخدمة توقعاتك أو الوصف الوارد على موقعنا، فأرسل شكوى خلال 14 يوماً بعد إقامتك. تؤخذ كل شكوى على محمل الجد.

اتصل بنا

أسئلة حول هذه السياسة: support@dubaielitevacation.com.

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لموقع DubaiEliteVacation.com تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع.

ملخص

• قبل الوصول بأكثر من 72 ساعة: استرداد 70% (30% رسوم إعداد غير قابلة للاسترداد).
• قبل الوصول بأقل من 72 ساعة: لا استرداد.
• مدة الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد الإلغاء.