Politique de remboursement.
Une expérience de réservation de qualité VIP, avec des conditions claires et équitables.
Chez DubaiEliteVacation.com, nous nous engageons à offrir une expérience de réservation hôtelière de luxe de qualité VIP. Des imprévus peuvent survenir : voici comment fonctionnent les annulations et les remboursements.
Conditions d'annulation et de remboursement
- 72 heures ou plus avant l'arrivée : un remboursement de 70 % du montant payé. Des frais de gestion de 30 % du total de la réservation sont retenus pour couvrir le traitement de la réservation et la gestion du dossier, destinés aux hôtels partenaires qui organisent votre séjour et vos services VIP.
- Moins de 72 heures avant l'arrivée : la totalité du montant de la réservation est conservée et aucun remboursement n'est effectué, sauf circonstances exceptionnelles telles que la force majeure, sur présentation des justificatifs appropriés.
Délai de remboursement
Un remboursement éligible est traité dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés après la confirmation de l'annulation, via le moyen de paiement de la réservation initiale (carte bancaire, virement, etc.). Par exemple, si vous annulez dans la fenêtre de 72 heures, nous traitons votre demande sous 48 heures après réception, et le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de dossier et frais non remboursables
Les frais de dossier de la réservation (30 % du montant total) ne sont pas remboursables. Ils couvrent la gestion administrative, les réservations de chambres et la coordination avec nos hôtels partenaires, et sont affectés aux coûts imposés par ces partenaires pour sécuriser votre réservation.
Modification de réservation
Pour modifier votre réservation (date, type de chambre ou hôtel), contactez-nous au moins 72 heures avant l'arrivée. Les modifications dépendent de la disponibilité, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les conditions de nos partenaires. Les modifications effectuées moins de 72 heures avant l'arrivée peuvent entraîner des frais d'annulation avant qu'une nouvelle réservation puisse être faite.
Réclamations
Si le service n'a pas répondu à vos attentes ou à la description de notre site, envoyez une réclamation dans les 14 jours suivant votre séjour. Chaque réclamation est prise au sérieux.
Contact
Questions sur cette politique : support@dubaielitevacation.com.
Modifications de cette politique
DubaiEliteVacation.com peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
Résumé
- Plus de 72 heures avant l'arrivée : remboursement de 70 % (30 % de frais de dossier non remboursables).
- Moins de 72 heures avant l'arrivée : aucun remboursement.
- Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après la confirmation de l'annulation.